1.为了保证组织按预定需要运作而进行一系列监督检查工作，这体现的管理职能是
A.计划
B.组织
C.控制
D.领导
2.规定了一个具体问题应该根据什么样的时间顺序来进行处置的计划种类是
A.预算
B.规则
C.程序
D.政策
3.企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责拟定
A.平时程序性决策
B.长远总体性决策
C.局部程序性决策
D.短期操作性决策
4.将管理概念为管理就是设计和维持一种好环境，使人在群体里高效率地完成既定目的的过程。的学者是
A.亨利法约尔
B.哈罗德孔茨
C.斯蒂芬P罗宾斯
D.泰勒
5.主要参照专家建议的决策办法是
A.德尔菲法
B.决策树法
C.线性规划法
D.边际剖析法
6.甲玩具公司通过市场调查和剖析，发现某种儿童玩具具备广阔的进步前景，而公司又有能力研发和生产该商品决定进军该市场。这体现了计划工作程序中的
A.评估机会
B.确定目的
C.选择策略
D.确定首要条件条件
7.美国心理学家马斯洛首创的勉励理论是
A.需要层次理论
B.归因理论
C.期望理论
D.双原因理论
8.对主管职员来讲，计划工作中非常重要的原理是
A.改变航道原理
B.限定原因原理
C.灵活性原理
D.许诺原理
9.让组织的主管职员和职员亲自参加目的的拟定，在工作中实行自我控制并努力完成工作目的的一种管理规范或办法是
A.组织管理
B.目的管理
C.协调管理
D.分工管理
10.全体成员满足程度最高的交流形式是
A.链式
B.环式
C.Y式
D.全通道式
11.一名主管职员有效地监督、管理其直接下属的人数是有限的，当超越这个限度时，管理的效率就会随之降低，这体现的原理是
A.管理幅度原理
B.管理效率原理
C.期望原理
D.分工原理
12.在组织规模肯定的条件下，管理层次与管理幅度的关系为
A.正比
B.反比
C.不确定
D.没关系
13.根据等级原则和指挥链，由上级对下级逐级发布命令和进行指挥的权力是指
A.直线职权
B.参谋职权
C.职能职权
D.计划职权
14.内部提高职员进入更高管理层次的优点是
A.对公司忠诚职员的勉励用途更显著
B.供职位选择的机会更多
C.有益于培养新的观念
D.有益于提升职员的外部角逐意识
15.用财务报表剖析进行的控制是
A.前馈控制
B.现场控制
C.直接控制
D.反馈控制
2、多项选择题
16.组织的一般环境原因包含
A.政治环境
B.社会环境
C.经济环境
D.技术环境
E.社区环境
17.下列各项中，是领导的个人权力的是
A.法定权
B.个人影响权
C.奖赏权
D.专长权
E.抗辩权
18.计划工作主要包含的内容有
A.研究组织活动的内外条件
B.拟定组织目的
C.拟定策略及战术决策
D.编制行动计划
E.设计组织
19.依据双原因理论，以下是勉励原因的有
A.工作上的收获
B.工作条件
C.个人进步机会
D.责任感
E.地位
20.甄选的主要办法包含
A.申请表剖析
B.资格审察
C.测试
D.面试
E.情景模拟
3、判断说明题
21.管理的实质是领导。
改正：管理的实质是协调。
22.定性决策被叫做决策的硬技术。
改正：定性决策被叫做决策的软技术。
23.职员配备的主要任务是通过剖析人与事的特征，谋求人与事的最好组合，将适合的人放在适合的职位上，达成人与事的不断进步。
24.知人善任、选才用人是领导者的基本职能，也是达成决策目的的根本保证。
25.交流是组织得以存活运行和进步的必要条件。
4、简答卷
26.简述管理的特点。
答：
管理活动不同于作业活动。
管理工作既具备科学性又具备艺术性。
管理的核心是以人为本。
27.简述古典管理理论的特点。
答：
以提升生产率为主要目的。
以科学求实的态度进行调查研究。
强调以个人为研究对象，看重个人积极性的发挥。
强调规章规范有哪些用途。
28.简述计划工作的限定原因原理。
答：限定原因是指妨碍目的得以达成的原因在其他原因不变的状况下，抓住这类原因就能达成预期目的。限定原因原理又被形象地称作木桶原理。其含义是：木桶能盛多少水，不取决于桶壁最长的木板，而取决于最短的那块木板条。限定原因原理表明，主管职员在拟定计划时，需要找出影响计划目的达成的主要限定原因或策略原因，有针对性地采获得力手段。
29.简述交流的原则。
答：
尊重原则。受尊重是人的高层次的需要。
相容原则。遵循此原则会使交流愈加须畅并取得他们的配合与尊重。
理解原则。理解是人际交流的基本渠道和润滑液。
5、论述题
30.对组织中人的不同假设，将直接影响到管理者的管理行为，试剖析管理中的四种人性看法。
答：
经济人假设觉得：人是由经济因素引发工作动机的，是以一种合乎理性的精打细算的方法行事;人一直被动地在组织的操纵、勉励和控制下从事工作;人一直企图用最小投入获得认可的报酬;大部分的人缺少理性，不可以克制自己，比较容易受其他人影响，组织需要设法控制个人的感情。
社会人假设觉得：人是社会的，影响生活产积极性的原因，除物质原因外，还有社会、心理原因;生产率的高低主要取决于职员的士气，而职员的士气受企业内部人际关系及职员的家庭和社会生活影响。所以，要调动职员的工作积极性，需要使职员的社会和心理需要得到满足。
自我达成人假设的看法是：人一般是勤奋的，人可以自我勉励与自我管理，大家需要提升和进步自己，期望获得个人成功。所以，觉得管理者应把管理的重点从看重人的原因，转移至创造好工作环境，把人作为宝贵资源，提供挑战性工作，使得职员能力得到最充分的发挥。
复杂人假设的基本看法是：人是非常复杂的，不可以把人归为一类。人的需要也是多样的，会伴随进步条件而变化，同一管理方法对不一样的人会有不一样的反应，所以，没特定的管理方法对任何组织都适用。管理办法和方法需要随时、随地、随人、随境不断变化，强调管理者应具备的非常重要的能力体目前辨别情景、剖析差异、诊断问题的洞察力上。
6、案例剖析题
31.李晓芳是味美乐配餐食品企业的区域经理，主管下辖的10家提供站，各提供站按顾客需要烹制所订购的各种盒装中、西速食。每站有一名主管主任，主要负责本站的营销推广策略、编制预算、水平监控和处置顾客的信息反馈。伴随公司规模的扩大，业务量迅速增加，李晓芳与各提供站主管主任之间的工作也愈加繁重，不只要进行各项业务上的交流、指导，而且各主管主任在工作中遇见的其他各种问題也不断地向李晓芳反映，导致她感到工作量太大，常常被一些琐碎事务缠身而无暇顾及其他更为要紧的事情。为此，总公司决定增设一位区域副经理做李晓芳的助手，除帮助她解决平时事务外，更主要的是要帮助她拓展该区域的业务。这位区域副经理将从10家提供站的主管主任中进行选拔李晓芳手下的10位主管主任中，张健是资历最老的，他虽然只有大专学历，但他是从厨房代班长干起的，熟知餐饮行业生产的工作步骤，积累了丰富的实质操作和管理经验，当上站主任后有时还亲自操刀做示范;张健性格豪爽，和本站各位职员的关系都很融洽;他还常常走访顾客，培养了不少的忠实顾客，且近两年来没一个顾客流失。但不好的的饮食习惯使得刚过四十岁的张健看上去体态过于肥胖并伴有高血压和胆结石，去年曾休过一个月的病假。
张健听说要从现有些站主任中提拔区域副经理之事后，感觉与其他主任相比，我们的实践经验丰富，而且我们的提供站效益显著，觉得区域副经理一职非他莫属，这将成为他达成更大抱负过程中的一个台阶。
问题：
什么是职位设计?总公司为何要增设区域副经理一职?
请从管理职员招聘的条件上剖析张健会不会被提高为区域副经理?管理职员招聘的规范有什么?
答：
职位设计就是将若干工作任务组合起来构成项完整的职位。
总公司增设区域副经理一职是因为公司规模扩大、业务扩展的需要。
一般而言，管理职员招聘的规范有：
①与组织文化相适应。
②德才兼备。
③决策的能力。
④交流与合作的技能。
⑤革新的精神。
32.刘辉是一个服饰连锁商店的区域部经理，他告诉商店经理们，天天晚上关门之前，手边所有些现金需要就近存入银行的保险库。他反复强调了这一点，说道：公司不想仅仅由于你们把现金平安无事地在店里过夜而冒一次夜盗之险大多数经理觉得这个指令合情合理，也不难照办。但有些商店坐落于郊区，晚上去银行并不安全，或者有些商店离银行太远，他们的经理不一直照刘辉的指示去办。
不出所料，一家郊区商店被夜盗，2000多元的现金不见了。刘辉当面对那个经理说：
你被解雇了!你了解这个规定，天天晩上要把现金存入银行保险库，你是故意违反它的。
那个商店经理反驳道：这个规定对我来讲太过分了，你应该了解。大家这个地段晚上大家去银行解款时已经发生过好几次半路抢劫，我想对你说，可你根本听不进来。再说，我了解商店已为这次损失保了险，无论如何说，你不可以为此解雇我。这一规定又不是书面条文，不能已的话，我把这件事递交公司总裁。
问题：
假如你是公司总裁，你会如何做?
怎么样评价这位区域部经理的指挥能力?
刘辉相信X理论还是Y理论?
答：
公司总裁非常可能不支持刘辉，不认可解雇那位商店经理。
当然，不管刘辉的这个规定是不是是书面的，那位商店经理的过错是紧急的。但，区域部经理对有的事要减轻处罚应有所估计，并且尽力防患于未然。
公司总裁或许不难找到刘辉在指挥中的问题。
①任何规定要紧到足以解雇一个人，就需要书面下达公告
②刘辉应该一目了然地告诉商店经理们违反规定的后果会怎么样。在这件事中，工作保障对这位商店经理的个人需要来讲，显然是要紧的，那样可能遭到解雇就是一种强烈的动机原因。
③假如区域部经理警觉到有街上遭劫的危险，他应该有领导能力为商店经理防止此类事的发生找到有效的方法，譬如说，需要警方一路护送商店经理去银行的保险库
④好的交流、出色的鼓动、妥善的领导，是完全大概预防那家商店的夜盗。对其他些很难实行这条规定的商店来讲，也是一样的。
刘辉认同X理论的信条。
假如他用Y理论的办法，就会把怎么样处置现金过夜作为一个尚待解决的问题，求助于商店经理们。他不必威逼相加，相反的，他会坦诚相告，鼓励他们广开思路去釆纳这个合情适当的需要，预防商店的现金失窃。
